HOE SNEL KUNT U MIJN VRAAG BEANTWOORDEN?
We beantwoorden berichten en e-mails in de volgorde van ontvangst en proberen zo snel mogelijk te reageren. Meestal reageren we binnen 24 uur na ontvangst van een bericht of e-mail.
KAN IK MIJN VERZENDADRES WIJZIGEN NADAT MIJN BESTELLING IS GEPLAATST?
Zodra een bestelling is geplaatst, kan ons magazijnpersoneel uw bestelling binnen 24 uur inpakken en verzenden. Daarom is het niet altijd mogelijk om adreswijzigingen te verwerken. Als u een fout opmerkt, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail met uw naam en ordernummer, zodat we kunnen proberen uw pakket te corrigeren voordat het wordt verzonden. We kunnen niet garanderen dat dit lukt, zeker niet nadat het pakket ons magazijn heeft verlaten, maar we zullen ons best doen!
HOE LANG DUURT DE VERWERKINGSPERIODE?
De verwerkingstijd van uw bestelling bedraagt 1 tot 3 werkdagen vanaf de dag waarop u uw bestelling heeft geplaatst. De meeste pakketten worden binnen 24 uur klaargemaakt, maar als ons magazijn uitzonderlijk druk is, kan de verwerkingstijd oplopen tot 3 werkdagen vanaf de dag waarop u uw bestelling heeft geplaatst.
ALGEMENE VERZENDINFORMATIE:
Ons magazijn verwerkt en verzendt alle bestellingen van maandag tot en met vrijdag (met uitzondering van feestdagen). Na het plaatsen van uw bestelling wordt uw pakket binnen 1-2 werkdagen verzonden en ontvangt u kort daarna een e-mail met het trackingnummer. E-Packet is onze primaire vervoerder voor klanten in de VS en voor klanten in landen/regio's zoals Canada, Europa, het Verenigd Koninkrijk, Australië, Nieuw-Zeeland, enz. Afhankelijk van uw woonplaats worden pakketten binnen 5-25 dagen na verzending bezorgd.
WORDT MIJN BESTELLING IN ÉÉN PAKKET GELEVERD?
Afhankelijk van de grootte van uw bestelling ontvangt u mogelijk meerdere pakketten die met een tussenpoos van 1 à 2 werkdagen aankomen.
ARTIKELEN NIET OP VOORRAAD/IN NABESTELLING:
Mocht een van uw bestelde artikelen niet op voorraad zijn, dan sturen wij u een e-mail met de verwachte verzenddatum. Als de artikelen naar verwachting niet binnen twee weken weer op voorraad zijn, zullen wij het aankoopbedrag automatisch terugbetalen.
ADRESWIJZIGINGEN:
Onze magazijnmedewerkers werken razendsnel, dus als u een fout opmerkt, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail met uw naam en ordernummer, zodat we kunnen proberen uw pakket te onderscheppen voordat het wordt verzonden. We kunnen niet garanderen dat we het nog kunnen wijzigen, zeker niet als het eenmaal ons magazijn heeft verlaten, maar we zullen er alles aan doen!
VERZENDT U OOK INTERNATIONaal?
Ja, we verzenden internationaal naar vrijwel alle landen. Je ontvangt je bestelling 5 tot 25 dagen na verzending. Alle bestellingen worden binnen 1 of 2 dagen verzonden.
Ik heb een beschadigd artikel ontvangen, wat moet ik doen?
Onze excuses dat uw bestelling niet in perfecte staat is aangekomen! Neem contact met ons op en vermeld uw naam en ordernummer voor verdere hulp.
HOE KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?
Ga gewoon naar de Volg mijn bestelling Klik op de link op de homepage of in het hoofdmenu en voer uw trackingnummer in om te zien waar uw pakket zich bevindt. Als u verdere hulp nodig heeft, staan we altijd klaar om u te helpen.
WAAROM WERKT MIJN TRACKINGNUMMER NIET?
Vaak werken trackingnummers alleen voor binnenlandse bestellingen, omdat buitenlandse postsystemen de locatie van het pakket niet bijwerken in de systemen van onze vervoerders. Internationale verzending duurt meestal tussen de 2 en 4 weken, dus u kunt ervan uitgaan dat het ongeveer zo lang duurt vanaf het moment dat uw pakket wordt verzonden totdat u het ontvangt. Als uw bestelling binnenlands is en het trackingnummer niet werkt, laat het ons dan weten, zodat we kunnen controleren of uw artikelen correct zijn verzonden.
Volgens het trackingnummer is het pakket bezorgd, maar ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen.
Alle problemen met binnenlandse (VS) leveringen vallen onder de verantwoordelijkheid van USPS zodra het pakket vanuit ons magazijn of van onze leveranciers is verzonden. U kunt contact opnemen met USPS via (800) 275-8777 om uw pakket te traceren bij uw lokale postkantoor.
WAT MOET IK DOEN ALS ER IETS ONTBREEKT IN MIJN BESTELLING OF ALS HET BESCHADIGD IS?
Als er artikelen ontbreken of beschadigd zijn bij uw aankoop, neem dan direct contact met ons op om het probleem op te lossen. We bieden een geld-terug-garantie van 30 dagen vóór de levering van uw bestelling, dus zorg ervoor dat u binnen die termijn contact met ons opneemt. Om contact met ons op te nemen voor hulp kunt u gebruikmaken van de volgende contactgegevens: Neem contact met ons op tab of stuur ons een e-mail naar support@maxipetstore.com .
